FAQs
Generalmente, sí, deberías recibir el mismo producto que ves en la imagen. Nos esforzamos por mostrar imágenes precisas y representativas de nuestros productos en nuestro sitio web.
Sin embargo, es importante tener en cuenta algunas posibles pequeñas variaciones:
- Ligeras diferencias de color: Los colores pueden verse ligeramente diferentes en distintos monitores y dispositivos debido a las variaciones en la configuración de la pantalla (brillo, contraste, calibración de color). Hacemos todo lo posible para asegurar que las fotos sean lo más fieles posible a la realidad.
- Pequeñas modificaciones del fabricante: En ocasiones, los fabricantes pueden realizar pequeñas modificaciones en el diseño, los materiales o el empaque de un producto sin previo aviso. Estas modificaciones suelen ser menores y no afectan significativamente la funcionalidad o la apariencia general del artículo.
- Variaciones artesanales: Si el producto es artesanal o hecho a mano, puede haber ligeras variaciones únicas en cada pieza, lo que las hace ligeramente diferentes entre sí. Esto es parte del encanto de los productos hechos a mano.
- Iluminación y fotografía: Las condiciones de luz y los ángulos de la fotografía pueden influir en cómo se percibe un producto en una imagen.
Para asegurarte de recibir lo que esperas, te recomendamos:
- Leer detenidamente la descripción del producto: La descripción proporciona detalles importantes sobre el material, las dimensiones, las características y cualquier otra especificación relevante del producto.
- Revisar todas las imágenes disponibles: A menudo proporcionamos múltiples imágenes desde diferentes ángulos para ofrecer una visión completa del producto.
- Consultar las opiniones de otros clientes: Si están disponibles, las opiniones de otros compradores pueden darte una idea de cómo es el producto en la vida real.
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente: Si tienes alguna duda específica sobre la apariencia de un producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de proporcionarte más información o imágenes si es posible.
En resumen, aunque nos esforzamos por la máxima precisión, pueden existir pequeñas variaciones. Te animamos a revisar la descripción del producto y las imágenes cuidadosamente, y a contactarnos si tienes alguna pregunta antes de comprar. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Generalmente, te proporcionamos tu recibo de venta de las siguientes maneras:
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Inmediatamente después de realizar tu compra, te enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pago. Este correo electrónico suele incluir un resumen de tu pedido y, a menudo, un enlace para ver o descargar tu recibo de venta en formato PDF. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y también tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Dentro de tu cuenta de usuario (si tienes una): Si creaste una cuenta en nuestro sitio web al realizar tu pedido, puedes iniciar sesión en tu cuenta y buscar la sección de "Historial de Pedidos" o similar. Allí deberías poder ver los detalles de tus pedidos anteriores y acceder a los recibos de venta correspondientes para cada uno.
- En el paquete de envío (en algunos casos): Dependiendo del tipo de producto y nuestras políticas de envío, a veces incluimos una copia impresa del recibo de venta dentro del paquete con tu pedido.
Si no encuentras tu recibo de venta en ninguno de estos lugares, por favor, contáctanos a través de [tu dirección de correo electrónico de atención al cliente] o [enlace a tu formulario de contacto] proporcionando la siguiente información para que podamos ayudarte a localizarlo:
- Tu nombre completo
- La dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra
- La fecha aproximada de la compra
- El número de pedido (si lo tienes)
Estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu recibo de venta.
Para devolver un artículo, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a [tu dirección de correo electrónico de atención al cliente] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a entender tu situación y proporcionarte las instrucciones más adecuadas.
- Recibe las instrucciones de devolución: Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Esto puede incluir la dirección a la que debes enviar el artículo y cualquier otro detalle importante.
- Prepara el artículo para su envío: Asegúrate de que el artículo esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos. Empaquétalo de forma segura para evitar daños durante el transporte de vuelta.
- Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección que te proporcionamos. Recuerda que, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto, los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para poder rastrear el paquete y asegurarte de que llega a su destino.
- Espera la confirmación y el procesamiento: Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución y, si es aprobada, procederemos con el reembolso o la gestión acordada.
Por favor, consulta nuestra página de política de devoluciones y reembolsos para obtener información más detallada sobre los plazos, las condiciones y cualquier excepción a nuestra política de devoluciones.
Si tienes alguna pregunta durante el proceso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
A veces sí y a veces no. La disponibilidad de los artículos agotados depende de varios factores, como la demanda del producto, la disponibilidad de los materiales, los plazos de producción de nuestros proveedores y si se trata de una edición limitada o un artículo de temporada.
Aquí te dejo algunas posibilidades y qué puedes hacer:
- Posible reposición: Algunos de nuestros artículos más populares que se agotan suelen reponerse. El tiempo que tardamos en volver a tenerlos en stock puede variar.
- Sin reposición: Algunos artículos, especialmente aquellos que son de edición limitada, de colecciones especiales o de temporada, es posible que no vuelvan a estar disponibles una vez que se agotan.
- Consulta individual: La mejor manera de saber si un artículo específico que te interesa volverá a estar en stock es contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu dirección de correo electrónico de atención al cliente] o [enlace a tu formulario de contacto]. Indícanos el nombre o la referencia del producto agotado y te proporcionaremos la información más actualizada que tengamos al respecto.
- Opción "Notificarme cuando esté disponible": En algunos de nuestros productos agotados, puede que veas la opción de "Notificarme cuando esté disponible" o similar. Si activas esta opción, te enviaremos un correo electrónico automáticamente si el artículo vuelve a estar en stock. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado por si acaso.
En resumen, no podemos garantizar que todos los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. La mejor manera de obtener información precisa sobre un producto específico es contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Información importante sobre envíos:
- Direcciones de envío: Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
- Opciones de envío: Ofrecemos diferentes opciones de envío, que pueden variar según el destino. Estas opciones pueden incluir envío estándar, envío express y envío con seguimiento. Los costos y los tiempos de entrega estimados para cada opción se mostrarán durante el proceso de pago.
- Restricciones de envío: Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su naturaleza (por ejemplo, artículos inflamables o perecederos) o a las regulaciones del país de destino. Si un producto no se puede enviar a tu dirección, te lo indicaremos durante el proceso de pago.
- Envíos a apartados de correos: En algunos casos, no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, consulta nuestra página de envíos o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar si podemos enviar a un apartado de correos en tu caso.
- Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
Si tienes alguna pregunta específica sobre los envíos a tu ubicación, por favor, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu dirección de correo electrónico de atención al cliente] o [enlace a tu formulario de contacto]. Estaremos encantados de ayudarte.
