En The Narrows Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Plazo para Devoluciones:

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones:

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe incluir el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
  • Debes presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

Excepciones:

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación:

  • Ropa interior y trajes de baño por razones de higiene.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o liquidación (a menos que se indique lo contrario).
  • Tarjetas de regalo.

Proceso de Devolución:

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a [tu dirección de correo electrónico de atención al cliente] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibe las instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo, incluyendo la dirección de envío.
  3. Empaqueta el artículo de forma segura: Asegúrate de que el artículo esté bien protegido en su embalaje original para evitar daños durante el envío de vuelta.
  4. Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

Inspección y Aprobación de la Devolución:

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.

Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 7-10 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

Reembolsos:

  • El importe del reembolso incluirá el precio de compra del artículo devuelto, pero no incluirá los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
  • Dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta de crédito, el tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar.

Cambios:

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos Defectuosos o Erróneos:

Si recibes un artículo defectuoso o un artículo incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a Albillostienda@outlook.com con tu número de pedido y una descripción detallada del problema, incluyendo fotografías si es posible. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá ser el reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de Albillostienda@outlook.com.

Gracias por comprar en The Narrows Shop.